+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Статья 18 Закона О защите прав потребителей: порядок и срок возврата товара ненадлежащего качества

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. (см. Разъяснения ГАК РФ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. (см. Разъяснения ГАК РФ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 18 ЗоЗПП

1. Комментируемая статья устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. 1 данной статьи.

Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации (это может быть, например, торговое представительство производителя), либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции. Требования о замене, возврате товара и о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте товара) может быть адресовано также импортеру или изготовителю продукции.

Применяя положения Закона, следует исходить из того, что понятие потребитель» несколько шире понятия «покупатель». Если покупатель — это лицо, осуществившее оплату товара, то потребителями могут быть признаны лица, которые не покупали, а приобрели товар на других законных основаниях, например получили в дар, в качестве компенсации затрат или вознаграждения или приобрели товар по договору купли-продажи, но не у изготовителя или продавца товара, а у первоначального покупателя.

Потребитель, не являющийся покупателем товара, не может предъявить требования об уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар суммы.

Это интересно:  Статья 11.15.2 КоАП РФ. Нарушение установленных в области обеспечения транспортной безопасности порядков и правил

Названные в Законе уполномоченная организация и уполномоченный индивидуальный предприниматель призваны реализовывать отдельные обязательства продавца по исполнению требований потребителя. Действуя от своего имени, они производят ремонт и техническое обслуживание продукции, доставляют запасные части, принимают товар на обмен и т.д.

2. Понятие «недостаток товара» раскрыто в преамбуле комментируемого Закона как несоответствие товара обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или тем целям, ради которых товар приобретался и о которых был поставлен в известность продавец (см. комментарий к преамбуле).

При этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. В последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.

Как указал суд в своем решении, в случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе выбрать один из способов защиты нарушенных прав, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не применять их одновременно (см.: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.04.2011 N 5163).

Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков можно, если изготовитель или продавец отказался произвести гарантийный ремонт или не произвел его в соответствующий срок. При этом необходимо документально подтвердить произведенные затраты, а также доказать их необходимость и разумность размера.

Требование уменьшить цену товара обычно предъявляют, когда товар функционирует в соответствии со своим предназначением, но не в полном объеме. Уменьшение цены происходит по договоренности между сторонами договора купли-продажи или в соответствии с судебным решением, как правило, цену уменьшают до рыночной стоимости аналогичного товара, не обладающего недостающими в приобретенном товаре характеристиками.

Одновременно с реализацией одного из прав предъявить требования, установленного в п. 1 комментируемой статьи, покупатель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, понесенных в связи с выявленными недостатками. При этом речь идет об убытках, которые не могут быть возмещены путем снижения покупной цены, замены товара, возмещения стоимости товара и т.д. Это убытки, понесенные покупателем, например, в связи с необходимостью приобретения дополнительного оборудования, неполученные доходы и иные убытки, определенные ст. 15 ГК РФ.

В случае если в связи с выявленными недостатками покупатель решает отказаться от исполнения договора купли-продажи и требует возврата его стоимости, продавец может потребовать вернуть ему некачественный товар. Возврат производится за счет продавца. Никаких удержаний, связанных с потерей товарного вида или с тем, что товар был в эксплуатации, продавец осуществлять не вправе, кроме случаев, когда товар ненадлежаще хранился, умышленно поврежден собственником либо третьими лицами и т.д.

Однако, если к моменту предъявления продавцом требования вернуть товар с недостатками покупатель продал его третьему лицу, продавец может рассчитывать на получение всего, что было выручено от этой сделки. В этом случае действуют нормы ст. 398 ГК РФ.

3. В отношении недостатков технически сложного товара комментируемая статья предусматривает только два варианта действий потребителя: отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.

Однако, если недостаток технически сложного товара является существенным, либо если продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель не устранили недостатки в установленные сроки, либо если общий срок ремонта товара занимает более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может вернуть такой товар или потребовать его замены и после истечения названного пятнадцатидневного срока.

Понятие «существенный недостаток» определено в преамбуле комментируемого Закона.

Как указано в п. 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17, исходя из п. 5 ст. 18 комментируемого Закона отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не освобождает продавца, изготовителя, уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя, импортера от обязанности выполнить требования покупателя, связанные с недостатками товара.

4. Статья 493 ГК РФ устанавливает, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового, товарного чека или другого документа об оплате товара. Таким документом может быть, например, чек безналичной оплаты, чек-ордер, выписка с банковского счета, квитанция о переводе электронных денежных средств и т.д.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его прав предъявления требований, предусмотренных п. 1 комментируемой статьи. В таких случаях покупатель вправе доказывать факт продажи товара любыми доступными способами, например свидетельскими показаниями, наличием у него эксплуатационной инструкции на товар, технического паспорта, сертификата качества, переданных ему продавцом, и т.д. Продавец (изготовитель, импортер, уполномоченное лицо) при этом обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя.

При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Вместо проверки качества, по соглашению с продавцом, потребитель вправе предоставить ему экспертное заключение, полученное самостоятельно с последующим возмещением расходов на экспертизу продавцом.

Если продавец и потребитель не сошлись во мнениях по поводу причин образования недостатков, экспертиза товара проводится за счет продавца. При этом продавец обязан успеть получить экспертное заключение в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя, связанных с недостатками товара.

5. Закон устанавливает право потребителя участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы. Участие предполагает возможность не только присутствовать при проверке качества, но и делать замечания, задавать вопросы специалистам, а также подписать акт, составленный по итогам проверки, с замечаниями.

Право присутствовать при экспертизе качества товара предполагает, что покупатель не может ставить перед экспертом вопросы о предмете исследования. Однако предусмотренная данной статьей возможность последующего обжалования заключения эксперта в судебном порядке свидетельствует о соблюдении интересов потребителя в вопросе проведения экспертизы качества товара.

В случае если экспертиза установит, что причинами возникновения недостатков стали обстоятельства, за которые продавец не несет ответственности (непроизводственные причины недостатков), все расходы по проведению экспертизы должен возместить ему потребитель, в то же время расходы по проверке качества товара лежат на продавце независимо от результатов такой проверки.

6. Пункт 6 комментируемой статьи определяет, кто (продавец или покупатель) должен доказывать причины возникновения недостатков товара. Если продавец установил на товар гарантийный срок, то вина продавца в возникновении недостатков, выявленных в период указанного срока, предполагается, и для освобождения от ответственности за такие недостатки продавец должен доказать, что они возникли из-за действия потребителя вследствие неправильного хранения, перевозки, эксплуатации. Такими действиями могут быть признаны нарушения правил использования продукцией, приводящие к ухудшению ее качества больше, чем это происходит при естественном износе.

Если гарантийные обязательства продавца в отношении товара не установлены, то потребитель обязан сам доказывать, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака).

7. Пункт 7 комментируемой статьи устанавливает, что доставка товара в целях ремонта, замены, возврата осуществляется бесплатно, силами продавца, если товар крупногабаритный или весит более 5 кг. При этом продавец обязан произвести не только транспортировку товара, но и его погрузку-выгрузку.

Самостоятельно доставить товар потребитель может только в двух случаях — если ответственное лицо отказалось транспортировать товар или если в месте нахождения потребителя нет представительства продавца или изготовителя, которое могло бы осуществить доставку товара.

Потребитель может рассчитывать на возмещение минимальных необходимых затрат, связанных с доставкой товара к месту ремонта, замены. При этом он должен подтвердить факт отказа продавца перевезти товар и доказать разумность затрат, т.е. обстоятельства, свидетельствующие о доставке товара в ближайшее представительство продавца оптимальным транспортным средством и кратчайшим маршрутом.

Следует отметить, что положения ст. 18 комментируемого Закона носят императивный характер. Это означает, что требования потребителя, установленные п. 1 комментируемой статьи, подлежат удовлетворению независимо от содержащихся в письменных соглашениях условий освобождения продавцов от ответственности, например за срыв потребителем пломб и т.п.

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Очень часто возникают ситуации, когда вы в результате шопинга находите, наконец-то вещь вашей мечты, проверяете зрительно на наличие брака, смотрите, все ли швы целы, нет ли дырок на изделии. Продавец всячески помогает вам в этом, и вы довольные и счастливые расплачиваетесь за покупку и приносите ее домой. Но дома во время очередной примерки вдруг, о, ужас, оказывается, что на покупке есть дефект, который вы совершенно не заметили в магазине.

И тогда у вас возникает вполне логичный вопрос, что делать? Плюнуть на брак и попробовать носить вещь дальше, или может быть вернуть обратно продавцу в магазин, а может можно обменять покупку на такое же, но качественное изделие?

Содержание закона о защите прав, имеющихся у покупателя, в частности, 18 раздела

Все возможные проблемы, возникающие между продавцом и покупателем, и пути их решения зафиксированы в Законе о защите прав потребителей. Рассмотрим более подробно статью 18 данного закона.

Если вы обнаружили дефекты в изделии, наличие которых не было заранее обговорено продавцом, то:

  • Требуйте замену на аналогичный товар этой же марки, той же модели и/или артикула.
  • Требуйте замену на похожий товар с аналогичными свойствами другой марки, артикулы, модели с перерасчетом покупной цены, если цены на изделия разнятся.
  • Настаивайте на уменьшении цены за покупку.
  • Просите немедленного бесплатного ремонта дефектов в изделии либо компенсации расходов на их устранение самим покупателем либо третьими лицами.
  • Полностью откажитесь от покупки и настаивайте на возвращении денег, уплаченных за покупку.
  • Согласно требованию продавца верните товар ненадлежащего качества, причем расходы за доставку будут производиться за его же (продавца) счет.
  • Настаивайте на возмещении в полном объёме убытков, которые вы понесли из-за того, что приобрели некачественный товар. Возмещение убытков должно быть произведено в сроки, зафиксированные в Законе по защите прав потребителей.
Это интересно:  Статья 189.31 закона о банкротстве

О технически сложном товаре

Если речь идет о технически сложном товаре, при нахождении в нем дефектов, откажитесь от покупки требуйте:

  • возврата уплаченной стоимости за изделие в полном объёме;
  • замену на товар той же марки, модели, артикула;
  • замену на аналогичный товар другой фирмы, модели, артикула c параллельным перерасчетом стоимости изделия, причем, срок д законом устанавливается -15 дней с момента передачи покупателю этого изделия.

Если прошло более 15 дней со дня покупки, то верните товар при следующих условиях:

  • Если обнаружен существенный недостаток в изделии.
  • Если есть нарушения установленных законом сроков устранения дефектов.
  • Если в течение каждого года гарантии изделие находилось на ремонте более 30 дней для устранения дефектов. И в связи с этим покупатель не мог его использовать по назначению.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей содержит в себе требования, которые покупатель может предъявить продавцу, или предпринимателю, или организации. Либо не предъявлять требования, а вернуть товар ненадлежащего качества и настаивать на возврате уплаченных средств.

В этом же законе сказано, что отсутствие у покупателя товарного либо кассового чека, это не основание для отказа в процедуре возврата или обмена изделия. Даже в этом случае продавцу необходимо принять некачественный товар у покупателя и, если потребуется, провести проверку его качества.

Покупатель не только имеет право присутствовать на экспертизе, но и, в случае несогласия с ее итогами, оспорить выводы этой экспертизы в суде. Если же экспертиза покажет, что дефекты в изделии возникли в результате обстоятельств, за которые изготовитель или продавец не отвечает, то на плечи покупателя ляжет оплата проведения этой экспертизы, а так же расходы на хранение и перевозку продукции.

Продавец/изготовитель/импортер/предприниматель несут ответственность за дефекты товаров,у которых установлен гарантийный срок. Это происходит в случае, если покупатель сможет доказать, что дефекты появились ранее совершения сделки по приобретению изделия.

Если гарантийный срок не установлен, то продавец/импортер/изготовитель/предприниматель так же несет ответственность за дефекты на товаре, пока не смогут доказать, что дефекты появились после того, как потребитель совершил покупку, а затем нарушил условия использования, хранения или перевозки. Либо имели место действия третьих лиц, либо обстоятельства непреодолимой силы.

О крупногабаритном товаре

Если возникает необходимость доставить крупногабаритный товар, либо товар весом более 5 кило для осуществления ремонта, переоценки стоимости, обмена или возврата, то для этого используются силы и средства продавца.

Если продавец по каким либо причинам не выполняет данное обязательство, а так же физически не находится в месте проживания покупателя, то организовывайте доставку сами. Но в этом случае затраты, связанные с транспортировкой будут возмещены вам продавцом.

Что должен знать потребитель при осуществлении передачи приобретенной продукции обратно в точку продажи?

Почему не смотря на допустимость законом вернуть товар продавцу, не всегда получается это сделать? Ответ прост. В большинстве случаев продавцы просто рассчитывают на то, что покупатели не знают свои законные права, и не будут связываться с незнакомыми процедурами.

На самом деле у любого покупателя законом предусмотрено очень много прав и законных возможностей сдать обратно или обменять изделие.Однако чтобы не попасть впросак, стоит знать основные правила, согласно которым и происходят эти процедуры. Различаться правила будут, в основном, по двум признакам, качественность или не качественность товара.

Возврат в магазин товара хорошего качества

Что говорит закон о возврате товаров надлежащего качества?

Товар надлежащего качества – это тот товар, который по своим характеристикам соответствует стандартам производства. Сделать его возврат продавцу тяжелее, потому что в перечень товаров, подлежащих обмену и возврату, входит не очень большая группа изделий.

Есть такой момент относительно качественного товара, который находится в списке не подлежащих обмену и возврату групп изделий. Продавец на законных основаниях может отказать вам в его приемке обратно или обмене, но можно попробовать договориться с продавцом. Многие магазины идут на подобные уступки, потому что не хотят терять доверие своих клиентов и отчаянно борются за свою репутацию среди тысяч конкурентов.

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

Если же все — таки есть основания для возврата изделия хорошего качества продавцу, то сделайте это в предусмотренный законом двухнедельный срок. Чтобы все прошло гладко, должны быть не нарушайте следующие условия:

  • На изделии не должно быть следов использования, то есть должен быть сохранен первоначальный товарный вид для успешной последующей продажи.
  • Вместе с товаром должна быть возвращена упаковка.
  • Сохраняйте чек о покупке, товарный или кассовый.

Что гласит закон относительно возврата товара плохого качества?

Возврат бракованного товара практически всегда процедура далеко не самая приятная, не смотря на то, что покупатель защищен законом и наделен правом вернуть свои уплаченные за покупку деньги или заменить на аналог надлежащего качества. Обладая знаниями о своих правах, поступайте так:

  • Верните бракованное изделие в день покупки, даже не объясняя причины.
  • Верните бракованный товар в двухнедельный срок, с подробным указанием причины возврата.
  • Верните некачественное изделие, если его гарантийные сроки превышены либо изделие приходится ремонтировать слишком часто.

Продавец, в свою очередь, имеет полное право провести экспертизу товара, входящего в перечень не подлежащих к возврату.

Какие права имеет покупатель при вынужденном ремонте изделия?

Основная масса товаров имеют гарантийные сроки. Наличие такой гарантии дает покупателю много преимуществ и возможностей, например:

  • Проведите проверку изделия на наличие в нем недостатков.
  • Отремонтируйте бесплатно изделие, в случаях, предусмотренных гарантией.
  • Верните товар продавцу, если сроки его ремонта были превышены, либо изделие невозможно отремонтировать, либо товар находился в ремонте уже несколько раз.
  • Требуйте возмещения стоимости затрат при ремонте собственными усилиями.
  • Совершите возврат покупки в течение всего гарантийного срока.

В каких случаях законодательство защищает в первую очередь интересы продавца, а не покупателя?

Если потерян чек от покупки

Многие знают, что если сохранен чек от покупки, то покупатель может принести в магазин любой товар, так как факт того, что покупка совершена именно в этом магазине, очевиден. Однако бывает, что чек, по каким — то причинам потерян, а вернуть покупку очень хочется. Что делать в таком случае?

Статья 18 закона о Защите прав потребителей говорит, что в таких случаях делать: привлеките показания людей, которые могут подтвердить, что покупка была совершена именно здесь. Обычно в качестве такого свидетеля выступает сам продавец.

Что делать, если товар куплен дистанционно в интернет магазине и не подходит покупателю?

Интернет шоппинг сейчас очень популярен и тоже имеет свой регулятор. Статья ст.26.1 Закона«О правах потребителя» содержит в себе подробную информацию о возможных ситуациях, возникающих при дистанционной купле-продаже. И если все-таки решили вернуть товар, то действуйте так:

  • Обнаружив, что покупка вам не подходит, если хотите, верните ее продавцу в течение одной недели после получения.
  • Откажитесь от товара до дня его получения без объяснения причин.
  • Обменяйте или верните изделие продавцу в течение трёх месяцев, если к покупке не были приложены никакие документы с условиями возврата.

Каких действий ожидать от продавца

Продавец обязан вернуть вам деньги за покупку в десятидневный срок. Однако это сумма не будет включать в себя стоимость доставки.

На товары, проданные в периоды распродаж, тоже действуют общие правила по возврату. Исключение может составлять группа уцененных товаров, и некоторые продавцы умудряются приравнивать товары, проданные по распродаже и уцененные.

Но согласно закону, уцененным товаром является тот, цена на который была снижена из-за какого либо повреждения или дефекта. Помните, что если вас предупредили о дефектах, то вернуть изделие по причине этого дефекта вы уже не сможете.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Это интересно:  Статья 160 УК РФ Присвоение или растрата с комментариями: ответственность в 2019 году

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителя выполняется по определенному регламенту.

Ведь от покупки бракованной вещи никто не застрахован, особенно, если она совершалась в интернет-магазине.

Даже, если дефекты можно исправить в авторизованном сервисном центре (АСЦ), не все потребители согласны использовать отремонтированный или замененный товар.

В таких случаях закон стоит на стороне покупателя, предоставляя ему право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства.

Что говорит закон

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) относит к товарам ненадлежащего качества любую вещь, которая имеет явные или скрытые недостатки.

Покупатель вправе обменять ее, потребовать ремонта, скидки или получить назад уплаченные деньги (ст.ст. 18–21 ЗоЗПП).

Возврат средств осуществляется и в том случае, если аналогичным товаром на замену магазин не располагает.

Вернуть можно любую некачественную вещь, в том числе акционную, приобретенную в кредит или дистанционно.

Порядок возврата

При обнаружении в приобретенном товаре скрытых или явных недостатков потребитель пишет заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.

При этом он вправе взыскать компенсацию убытков, которые были понесены в связи с покупкой бракованной вещи (расходов на доставку и установку, например).

По требованию продавца клиент должен привезти товар в магазин (и при этом обязательно оформить акт приема-передачи). Оплата доставки крупногабаритного или тяжелого груза ложится на плечи торговой организации.

Если между продавцом и покупателем имеются разногласия по поводу характера и причины появления дефекта, проводится экспертиза. Ее организует магазин, но только если на товар действует гарантия.

Покупатель вправе сделать независимую проверку. Если она покажет, что недостаток образовался не по вине потребителя, продавец оплачивает расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Процедура занимает до 20 дней. На этот период приостанавливается течение гарантийного срока и времени, отведенного на удовлетворение требований клиента.

После получения жалобы с требованиями (проведения экспертизы) продавец обязан вернуть покупателю всю стоимость товара на момент покупки. Способ передачи денежных средств определяется тем, как клиент расплачивался: наличными, перечислением на расчетный счет или банковской картой.

Права и условия возврата

Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для возврата средств за некачественный товар:

  1. Продавец не предупреждал о браке заранее. О том, что о недостатках клиент был осведомлен, должны говорить записи в гарантийном талоне, чеке, договоре.
  2. Брак наступил не по вине покупателя. Это может быть установлено технической экспертизой.

Наличие чека не является обязательным условием возврата (пункт 5 статьи 18 Закона о ЗоЗПП). При невозможности восстановить товарный чек или отсутствии информации на упаковке покупатель может предоставить показания 2 свидетелей.

Требование продавца получить товар в полной комплектации в такой ситуации означает, что необходима сама вещь, все ее детали, аксессуары и т. д.

Коробка (упаковка) в этом случае — дополнительное, но не обязательное доказательство совершения покупки именно в этом магазине и именно за такую цену.

Исключением являются ситуации, когда на упаковку были нанесены предупреждение изготовителя о необходимости ее сохранять.

Если товар относится к категории технически сложных непродовольственных изделий, законом установлен 15-дневный срок требований возврата. Чтобы получить средства за бракованную вещь по прошествии этого времени, она должна удовлетворять хотя бы одному из следующих условий:

  • дефект существенный, исключающий ее использование;
  • магазин забрал ее для ремонта и не вернул в установленный законом срок;
  • ее 3 раза сдавали в АСЦ из-за одного и того же недостатка;
  • ремонт нецелесообразен;
  • общее время, которое она провела в сервисе, превысило 30 дней за последний год.

Сроки возврата

Возврат может быть осуществлен:

  • пока действует гарантия;
  • в течение срока годности;
  • в течение 2 лет, если сроки гарантии и годности не обозначены в сертификации или на коробке.

Срок исчисляется с момента передачи покупки клиенту, а для сезонных товаров (одежда, обувь) — с начала сезона. Если срок гарантии и(или) годности меньше 2 лет, а недостаток обнаружился после его истечения, клиент вправе потребовать возврата денег, если докажет, что он появился до покупки.

Просить возврата технически сложного товара можно в течение 15 дней после покупки. Более поздние требования удовлетворяются только в случаях, рассмотренных выше.

Продавец обязан вернуть стоимость покупки в 10-дневный срок после получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП). Если клиент расплачивался банковской картой, деньги возвращают на нее, при этом время фактического поступления средств на счет зависит от банка-эмитента и может достигать 45 дней.

Шаблон заявления

Написать заявление на возврат товара — первое, что должен сделать покупатель.

По сути, это уведомление продавца о выявленных недостатках и просьба удовлетворить законное требование клиента.

Формально установленной формы заявление не имеет. Чаще всего используют следующий шаблон:

  1. В «шапке» указывается адресат — наименование магазина (юрлица) и его адрес, имя заявителя и телефон для связи.
  2. В описательной части приводятся обстоятельства покупки: дату, адрес магазина, наименование вещи, ее характеристики.
  3. В мотивировочной части описываются замеченные недостатки: когда обнаружились, в чем проявляются.
  4. Если покупатель провел экспертизу, он указывает ее результаты, стоимость, место и время. Иначе необходимо сделать пометку о том, что против проверки заявитель не возражает.
  5. Далее идет просьба: вернуть деньги за товар (сумма), оплатить сопутствующие расходы. Следует написать, что это право потребителя подтверждено ЗоЗПП, ГК РФ, другими федеральными законодательными актами.
  6. Перечисляются прилагающиеся документы, ставится дата, подпись и расшифровка.

Образец заявления на возврат товара Вы можете скачать здесь.

Покупатель готовит заявление в 2 экземплярах: первое вручает представителю продавца, второе с пометкой о принятии оставляет у себя. Оно понадобится, если продавец «потеряет» документ, проигнорирует обращение клиента или будет предлагать обмен бракованной вещи вместо возврата денег.

Если продавец отказался рассматривать заявление, принимать товар обратно и возвращать деньги, составляется досудебная претензия также в 2 экземплярах.

На клиентской копии представитель магазина ставит отметку о получении, дату, подпись, печать. Претензию можно послать письмом с уведомлением.

Жалоба (претензия) пишется на имя директора (руководителя) юридического лица. Нужные сведения можно узнать на сайте магазина, у консультантов (в «красном уголке» потребителя) или бесплатно запросить онлайн-выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП). В «шапке» указывают также наименование, адрес организации, имя заявителя, его телефон.

Описательную и мотивировочную части повторяют так, как в заявлении. Пишут, когда было первоначальное обращение. В конце приводят требование возврата денег в 10-дневный срок и предупреждают продавца об ответственности за отказ от выполнения своих обязательств.

Если магазин отказывается урегулировать спор во внесудебном порядке, следующим этапом станет составление искового заявления. Образец искового заявления в суд о возврате товара ненадлежащего качества Вы можете скачать здесь.

Кроме стоимости товара, покупатель вправе требовать неустойку (1 % цены некачественной вещи) за каждые сутки с момента истечения срока добровольного возврата, уплаты штрафа, а также компенсацию морального ущерба. В настоящее время жалобы, касающиеся ЗоЗПП, госпошлиной не облагаются.

Смотрите видео, в котором юрист разъясняет, как осуществить возврат товара ненадлежащего качества:

Статья написана по материалам сайтов: www.sura.ru, www.zakonrf.info, uropora.ru, www.jurinspection.ru, sovetnik.guru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector