+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Процедура возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Содержание

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Возврат товара ненадлежащего качества

Риск приобретения некачественного товара существует всегда.

Для того чтобы исключить денежные потери, необходимо знать права и обязанности покупателя, которые регулируются важным законом РФ «О защите прав потребителя».

Прежде чем воспользоваться правами на возврат товара ненадлежащего качества, следует установить его отношение к этой категории.

Согласно статье 4 вышеуказанного закона и статье 469 ГК Российской Федерации товар считается ненадлежащим в следующих случаях:

  • Изделие не соответствует заявленным параметрам;
  • В течение установленного ресурса нет возможности использовать предмет покупки по его прямому назначению.

Например, приобретенная модель телефона должна обладать определенным набором функций.

А при его использовании оказалось, что некоторые из них не имеются в наличии. Несмотря на то обстоятельство, что телефон работает нормально, речь идет о предмете, который не соответствует заявленному качеству.

К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации или в силу форс-мажорных обстоятельств. Предъявить продавцу претензию в таком случае не удастся.

Решения при покупке дефектного товара

При выявлении дефектов в купленном предмете имеется несколько вариантов решения этой неприятной ситуации, которые четко указаны в статье 18 российского закона, защищающего права потребителя:

  • Замена на идентичный качественный товар;
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  • Отправка изделия в определенный сервисный центр с целью гарантийного ремонта;
  • Снижение стоимости;
  • Замена на другой предмет с соответствующим перерасчетом.
Это интересно:  Кто оплачивает экспертизу в гражданском процессе

Покупатель вправе выбрать любой из этих вариантов. При этом стоит помнить об убытках, связанных с доставкой, которые обязан взять на себя продавец.

При покупке товара обязательно обращайте внимание на срок и условия гарантийного обслуживания. Гарантийный ремонт бытовой техники отличается у разных производителей и продавцов.

При возникновении юридических споров относительно качества товара назначается экспертиза. Узнайте по этой ссылке, где проводится экспертиза одежды и других товаров.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Для того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию.

Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи.

При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается.

Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.

Установленные сроки возврата товара

В соответствии с действующими по всей территории РФ законодательными документами вернуть товар можно в течение установленного для изделия гарантийного срока и срока годности. Для товаров, относящихся к категории технических сложных изделий, установлены другие временные рамки.

Их точный список можно найти в отдельном постановлении российского правительства от 1997 года под номером 575. Сюда относится крупная бытовая техника, сельскохозяйственная спецтехника, автотранспорт, компьютеры, яхты, катера и снегоходы.

Возможен возврат товара в течение 14 дней при выявлении незначительных дефектов или в более поздние сроки при обнаружении значимых недостатков.

Продавец обязан перечислить уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней, начиная с момента подачи претензии.

Для того чтоб добиться улучшения обслуживания ЖЭКом лучше всего обращаться с претензиями в письменном виде. Написать жалобу на ЖКХ можно как индивидуально, так и коллективно от всего дома.

Не все товары можно вернуть в законный срок без объяснения причины. Читайте по этому адресу, как производится возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Возникают трудности в выплате страховой средств по ОСАГО? Узнайте здесь, как правильно пишется претензия в страховую компанию по ОСАГО.

Экспертиза качества изделия

После получения продавцом претензии он имеет право провести экспертизу. Как правило, ожидание результатов не превышает 20 дней. Покупатель вправе отказаться от ее проведения, однако в этом случае продавец однозначно выиграет суд.

Для того чтобы результаты экспертной оценки не были фальсифицированы, юристы рекомендуют покупателю лично присутствовать на экспертизе.

В обязанности продавца входит оплата всех расходов, связанных с проведением этой экспертизы, включая доставку.

Если продавец просит покупателя самостоятельно отвезти дефектное изделие в экспертную организацию, то отправить товар по почте и сохранить квитанцию об оплате доставки. В дальнейшем продавец должен будет возместить эти убытки.

Иногда продавцы отправляют товар на экспертизу в собственный сервис-центр. В этом случае для потребителя очень важно лично присутствовать на экспертизе. Если это невозможно, то на акте с результатами следует сделать отметку о несогласии с экспертным заключением.

Если продавец не показывает покупателю акта и не требует его подписи, то потребитель вправе настаивать на независимой экспертизе.

Возврат при отсутствии чека и оригинальной упаковки

Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.

Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.

Условия возврата некачественного изделия

Столкнувшись с необходимостью возврата покупки, следует соблюсти следующие основные условия возврата некачественного товара:

  1. Купленное изделие действительно относится к категории товаров ненадлежащего качества;
  2. Происхождение дефектов товара связано с виной продавца, предприятия-изготовителя или является результатом форс-мажора, что доказуемо специальной экспертизой;
  3. Претензия с требованием принятия товара и возврата уплаченной суммы получена продавцом в положенные сроки;
  4. Потребитель подает заявление соответствующего образца, указывая причину возврата, сумму и способ перевода денежных средств.

Иностранные производители косметики зашифровываю сток годности специальным кодом. Срок годности косметики по коду можно расшифровать зная несколько простых правил.

Купленный товар оказался плохого качества? Узнайте из этой публикации как написать претензию на некачественный товар.

Подозреваете, что банк навязал вам незаконные комиссии по кредиту? Читайте тут советы юристов о возврате банковских комиссий по кредитам.

Если продавец добровольно соглашается урегулировать этот вопрос, то финансовое требование клиента будет удовлетворено в кратчайшие сроки. В противном случае рекомендуется обращаться в суд.

Согласно актуальным статистическим данным судьи защищают права покупателей, принимая положительное решение в их пользу.

Для того чтобы не пришлось в свободное время заниматься проблемами подобного рода, при совершении покупки любой товарной единицы необходимо тщательно осматривать изделие на наличие изъянов, проверять все его функции и изучать условия гарантии.

Не лишним будет и детальное ознакомление с различными отзывами других потребителей точно такого же товара, которые сегодня в бесчисленном количестве имеются в просторах всемирной паутины.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.
Это интересно:  Бесплатная карта Сбербанка: как оформить

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

Купив товар, покупатель рассчитывает на его соответствие критериям качества.

Но случается так, что товар оказался с недостатком либо испортился сразу после покупки, вы испытываете разочарование, и, естественно, хотите вернуть его обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

Информацию о том, как действовать, чтобы разрешить эту ситуацию наилучшим образом, вы получите из данной статьи.

Вы узнаете, что закон подразумевает под понятием «товар ненадлежащего качества»; как классифицируются недостатки товара; как поступать, если некачественный товар куплен в интернет-магазине; что нужно предпринять покупателю для скорейшего возврата денег; в какие сроки можно получить деньги обратно; в каких случаях вернуть товар невозможно; как правильно оформить претензию-требование для возврата денег.

Как определить, что товар ненадлежащего качества?

Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества.

Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим.

Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.

Любое отклонение от этого определения считается недостатком.

Отклонения от качества могут быть:

  1. явными либо скрытыми;
  2. существенными или несущественными.

Во время совершения сделки товар подвергается осмотру. Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара.

Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара.

Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.

Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:

  1. проблему устранить невозможно;
  2. ремонт потребует много времени;
  3. стоимость ремонта несоразмерно высока;
  4. после ремонта проблема возвращается;
  5. недостаток время от времени проявляется вновь.

Что можно сделать с некачественным товаром?

При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты:

  1. Вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.
  2. Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества.
  3. Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки (с доплатой или с возвратом разницы в цене).
  4. Требовать бесплатного гарантийного ремонта.
  5. Снизить цену на товар с дефектом и получить часть денег назад.

Если товар с недостатком относится к категории технически сложных из специального перечня, то вернуть его в магазин вы сможете не позже 15 дней с момента покупки. Позже вы сможете требовать только гарантийного ремонта после соответствующей экспертизы.

Время – деньги! Установленные сроки возврата денег покупателю

В какие сроки сумма, уплаченная за некачественный товар, должна быть возвращена покупателю?

По Закону РФ о защите прав потребителей (на основании ст.22), выплатить покупателю сумму, внесенную за товар ненадлежащего качества, продавец обязан не позднее 10 дней со дня подачи соответствующего требования.

Когда деньги возвратить не получится?

В некоторых случаях продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар с недостатками:

  1. если возникла претензия к недостаткам товара, оговоренным при покупке;
  2. если недостаток технически сложного товара (компьютера, стиральной машины, холодильника и т.п.) несущественный, а с момента покупки прошло более 15 дней, вам предложат только бесплатный ремонт;
  3. если с момента покупки прошло 2 года и более, отказ продавца в любых претензиях оправдан.
Это интересно:  Права ребенка при приватизации квартиры

Бракованный товар через Интернет

Поскольку при покупках в сети Интернет у потребителя нет возможности получить исчерпывающую информацию о товаре, у него есть больше прав по возврату покупки в случае недовольства ею.

В течение 7 дней можно отказаться от товара по любой причине, но только при условии сохранной упаковки и отсутствии следов эксплуатации.

Если при покупке вам не была предоставлена эта информация, предъявить претензии вы можете в течение 90 дней.

В остальном правила возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества аналогичны розничной торговле.

Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, покупатель должен написать претензию – соответствующее требование к продавцу или организации, совершившей продажу. Два экземпляра этого документа предъявляются представителю магазина, один из них возвращается покупателю с проставленной отметкой о вручении.

Можно отправить документ на адрес магазина письмом с уведомлением о вручении.

Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:

  1. Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
  2. Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
  3. Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
  4. Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
  5. Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
  6. Дата, фамилия покупателя, подпись.

С примерными образцами претензий можно ознакомиться скачав их по ссылке ниже. Если вы опасаетесь составить этот документ неправильно, можно попросить о помощи юриста. Организации по защите прав потребителей и суд чаще всего оказываются на стороне покупателей.

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?

  1. Написать 2 экземпляра претензии с описанием недостатка товара и требованием вернуть деньги, уплаченные за покупку.
  2. Отправить экземпляр претензии заказным письмом или отнести в магазин.
  3. Вручить один экземпляр представителю администрации или продавцу, на втором получить отметку о вручении.
  4. Ожидать возврата денег в предусмотренные сроки.
  5. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, обратиться в общество защиты прав потребителей или суд.

Правила возврата товара в магазин

Каждый покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, если он не соответствует требованиям качества или не соответствует определенным характеристикам. Закон «О защите прав потребителей» детально регламентирует процедуру возврата, а также права и обязанности обоих участников сделки. Правила возврата товара зависят от того, к какой категории он относится, и является ли он качественным. Закон защищает покупателей: в большинстве случаев есть возможность вернуть вещь в магазин и получить уплаченную за нее сумму или обменять на подходящий аналог.

Как вернуть некачественное изделие

Важно понимать, что магазину невыгодно принимать покупку обратно и возвращать деньги. Из-за этого покупателю зачастую приходится доказывать, что товар некачественный, и его нужно заменить. Правила возврата товара в магазин предусматривают следующие варианты решения проблемы:

  • Расторжение заключенной сделки. В этом случае некачественный товар возвращается в магазин и потом отправляется поставщику, а покупатель получает уплаченную сумму.
  • Обмен товара. Покупку можно обменять на аналог с теми же характеристиками, при этом по соглашению с покупателем допускается изменение модели и марки.
  • Возврат части денег. В этом случае товар приобретается со скидкой, то есть магазин возвращает часть суммы покупателю.
  • Требование устранения недостатков или компенсация трат на устранение неполадок другими организациями. Покупатель вправе обратиться в ремонтную мастерскую, а затем предъявить магазину документы, подтверждающие факт ремонта, и потребовать компенсации издержек.

Аналогичные правила обмена и возврата товара работают и при заключении сделок через интернет. Даже если покупка была совершена дистанционно, это не мешает требовать компенсации причиненного ущерба или обмена некачественной продукции. Кроме того, покупатель может предъявить претензии не только магазину, но и производителю или импортеру.

Сроки возврата некачественного изделия

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предусматривают двухлетний срок для обращения с претензиями по качеству, если у продукции не установлен иной срок годности. Например, электротехнику можно возвращать только в продолжение 15 дней после заключения сделки. Однако если в конструкции допущены существенные недостатки, которые не удается устранить даже после гарантийного ремонта, вернуть бракованный товар можно и в намного более поздние сроки.

Как поменять качественный товар

По установленным правилам торговли возврат товара надлежащего качества предусмотрен в течение 14 дней после совершения покупке, покупатель обязан предъявить кассовый чек. От покупки можно отказаться, если она не подходит по форме, фасону, цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с нарушениями качества. Если товар невозможно заменить на подходящий по требованиям аналог, продавец в течение трех дней с момента обращения обязан вернуть за него деньги.

Однако в некоторых случаях продавец может отказаться принимать товар обратно. Основаниями для отказа станут:

  • Утрата товарного вида и потребительских свойств. Если была повреждена упаковка, оторвана этикетка и т.д., вернуть вещь изготовителю уже не удастся.
  • Товар уже был в употреблении. То есть нельзя приобрести вещь на один день, использовать ее, а затем оформить возврат. При обнаружении следов использования продавец откажет в обмене или выплате средств.
  • Нет кассового чека. Если покупатель не в состоянии представить доказательства совершения покупки в этом магазине, он получит отказ.
  • Покупка включена в список товаров, которые нельзя вернуть. К примеру, не возвращаются лекарственные средства, домашние животные и многое другое.

Установленные правила возврата товара надлежащего качества в магазин не распространяются на технически сложные товары – бытовую технику, электронную аппаратуру и т.д. ее можно вернуть только при обнаружении незначительного или существенного брака.

Чтобы оформить возврат, продавец оформляет следующую документацию: накладную, чек возврата, а также он принимает заявление от покупателя. Другие документы для этой операции не требуются. Если магазин отказывается оформлять возврат, несмотря на наличие законных оснований, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд.

Статья написана по материалам сайтов: bankitb.ru, z-p-p.com, www.syl.ru, vozvrat-tehniki.ru, buhguru.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector