+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Постгарантийное обслуживание товара, порядок и условия

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание. Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Общие положения по потребительскому закону

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

  • организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
  • обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

  • в договоре или талоне имеются помарки;
  • не совпадает серийный номер;
  • вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
  • на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
  • явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
  • изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
  • изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
  • если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
  • если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в

Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также других нормативных правовых актов, и регулируют отношения, возникающие между потребителями и (далее Компания) по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, реализуемых Компанией

1. Понятия и определения.

1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое , а также изделие, техническое обслуживание которого проводило .

1.2. Работы – работы и услуги по техническому обслуживанию изделий, выполняемые .

1.3. Заказчик – лицо, которое приобрело товар (работы) на основании договора, заключенного им с .

1.4. Конечный потребитель – лицо, эксплуатирующее изделие, но не являющееся Заказчиком.

1.5. Изготовитель – лицо, являющееся производителем изделия.

1.6. Предприятие (также именуемое Поставщик и Исполнитель) – .

1.7. Сервисная служба предприятия – структурные подразделения , непосредственно выполняющие техническое и гарантийное обслуживание изделий, а также авторизованные сервисные центры .

1.8. Договор – сделка (купли-продажи, поставки, подряда, оказания услуг), заключенная между Заказчиком и .

1.9. Гарантийный срок – период времени, в течение которого Предприятие гарантирует Заказчику соответствие качества товара (работ) требованиям, установленным договором с Заказчиком и технической документацией Изготовителя. При противоречии требований, установленных технической документацией и договором, последний имеет преимущественную силу.

1.10. Гарантийный ремонт – устранение неработоспособности изделия, возникшей в течение гарантийного срока по причинам, за которые отвечает . Гарантийный ремонт выполняется на основании обращений Заказчиков. По усмотрению предприятия может быть проведен гарантийный ремонт на основании запросов конечных потребителей.

1.11. Гарантийное обслуживание – работы по гарантийному ремонту либо (по выбору Поставщика) замене изделия, вышедшего из строя по причинам, за которые отвечает .

1.12. Техническое обслуживание – работы по диагностике, технической профилактике и, при необходимости, по ремонту изделия, выполняемые сервисной службой предприятия вне рамок гарантийного обслуживания.

1.13. Срок службы изделия – период, в течение которого предприятие обеспечивает:

— возможность использования товара по назначению при условии проведения его своевременного технического обслуживания,

— ремонтопригодность изделия в случае возникновения тех или иных неисправностей.

Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя.

В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, предприятие может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.

— Упаковка изготовителя или фирменная упаковочная сумка.

— Паспорт, руководство по эксплуатации (РЭ), при наличии — свидетельство о государственной поверке (оригинал или копия).

— Принадлежности, указанные в РЭ и паспорте на изделие.

— Оригинал гарантийного талона

2.1. Гарантия на поставленный товар.

Гарантийное обслуживание, осуществляется только сервисной службой предприятия – изготовителя или организацией, аккредитованной предприятием-изготовителем на право проведения гарантийного обслуживания и ремонта.

2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается гарантийным талоном изготовителя, обычно такой срок составляет 12 месяцев с момента исполнения Поставщиком своей обязанности по передаче товара Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен отдельным договором. В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, Предприятие может установить в качестве даты начала течения гарантийного срока дату направления Заказчику вышеназванного извещения.

Это интересно:  Архивы Страхование недвижимости - О недвижке.ру

При отсутствии оригинала гарантийного талона гарантия считается не установленной.

2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т. п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.

2.1.3. Гарантийное обслуживание некачественного Товара производится в следующие сроки:

— в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );

— в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.2. Гарантия на работы

2.2.1. Гарантия на работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей.

2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора. В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на отремонтированное изделие с истекшим сроком службы предоставляется при наличии соответствующего письменного подтверждения предприятия.

2.2.3. Гарантийное обслуживание по некачественно выполненным работам производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы. Гарантийное обслуживание производится в следующие сроки:

— в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );

— в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.3. Прочие условия гарантии

2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются устно по телефонам в Санкт-Петербурге: (8, (по рабочим дням с 09.30 до 17.00 по московскому времени) либо письменно по e-mail: *****@***ru или факсам (8, . Адреса и телефоны региональных сервисных служб, а также региональных представительств, через которые возможна отправка приборов в сервисные службы, размещены на сайте www. *****.

До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и обслуживанием приборов.

2.3.2. Перед устным обращением необходимо подготовить следующую информацию:

— наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);

— ПОДРОБНОЕ описание неисправности;

— условия эксплуатации изделия;

— фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;

— контактные данные пользователя.

2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму «Уведомление о неисправности», приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т. п.).

2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности. В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3 дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: *****@***ru.

2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному (в место нахождения либо его уполномоченного представителя).

2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3. настоящих правил. В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.

2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного обслуживания в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил).

2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика. Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность отправления при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.

2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае, если дефектные изделия, по которым была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента предъявления претензии.

2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения дефектации — не более 10 рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых не является, срок дефектации может быть увеличен.

2.3.11. В случае, если в результате дефектации будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении негарантийного ремонта Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 30 календарных дней с момента получения уведомления об отказе в гарантийном обслуживании. В случае, если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта — не вывезет изделие, вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом предприятия.

2.3.13. Послегарантийный ремонт производится либо после полной оплаты его стоимости, либо после заключения договора на оплату стоимости услуг. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента начала работ, все узлы и блоки, замененные при проведении негарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.

2.3.14. В случае, если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает предприятие, сервисная служба последнего производит бесплатный ремонт (либо замену) изделия, а также возмещает Заказчику расходы по проведению экспертизы, в случае, если таковая проводилась за счет Заказчика. Решение вопроса о целесообразности замены или ремонта принимается сервисной службой предприятия.

2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.

2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийное обслуживание, производится за счет на условиях (по адресу и способом), определенных для первоначально поставленных товаров (изделий, прошедших техническое обслуживание) либо Северо-Запад» до склада указанного перевозчика в месте доставки первоначально поставленных товаров. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения негарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).

2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).

2.3.18. Гарантия не распространяется на:

— Комплектующие изделия, являющиеся быстроизнашивающимися и/или расходными, а также на комплектующие изделия, вышедшие из строя по истечению срока их службы;

— На работы по настройке, градуировке и поверке;

— Некомплектные изделия (см. комплектность);

— Изделия, отказы и неисправности которых вызваны повреждениями, произошедшими во время транспортировки, а также повреждениями, вызванными нарушением правил и условий эксплуатации и хранения (в частности: неправильной установкой, несвоевременным выполнением регламентных процедур по т/о, небрежным обращением или плохим уходом, подключением прибора к непредусмотренному руководством по эксплуатации источнику питания, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем);

Это интересно:  Как признать наследника недостойным в судебном порядке?

— Изделия с механическими и тепловыми повреждениями;

— Изделия с повреждениями, вызванными попаданием вовнутрь жидкости, агрессивных сред, насекомых и иных посторонних тел;

— Изделия, неисправность которых вызвана чрезмерным содержанием пыли и грязи внутри корпусных изделий;

— Изделия с повреждениями, происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств, третьих лиц или непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т. д.);

— Изделия ремонт, разборка, усовершенствования или конструктивные изменения которых были произведены каким-либо лицом, кроме специалистов сервисной службы предприятия и уполномоченных им на это лиц;

— Изделия с поврежденной этикеткой контроля вскрытия или защитной пломбой (при их наличии);

— Изделия без документов на гарантию (оригинала гарантийного талона), а также изделия с документами на гарантию, в которых отсутствуют отметка о реализации и печать предприятия. Гарантия аннулируется в случае утери оригинала гарантийного талона или внесения в него самостоятельных изменений;

— Негарантийный ремонт, выполненный без оплаты со стороны Заказчика (конечного пользователя).

Кроме этого гарантия не распространяется в случаях:

— неисправностей, возникших вследствие вирусных атак;

— несанкционированной установки любого программного обеспечения (ПО) не входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т. п. ;

— несанкционированного изменения любого программного обеспечения (ПО) входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т. п. ;

— несанкционированного доступа в ОС любого из компонентов системы (для ПАК 8816);

— нестабильной работы канала связи (некачественных услуг связи), предоставляемых третьими лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Заказчиком (Покупателем) установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

3. Дополнительная информация.

3.1. Предприятие не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные убытки и упущенную выгоду, которые несет Заказчик или иные лица в связи с неисправностью изделия.

3.2. В случае, если настоящие правила противоречат условиям договора между предприятием и Заказчиком, они применяются в части, не противоречащей такому договору. В случае, если настоящие правила противоречат гарантийной документации изготовителя, преимущественную силу имеют настоящие правила.

3.3. Копия настоящих правил (1 экз.) направляется Заказчику вместе с товаром.

3.4 Введение новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т. е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).

Приложение 1 к Правилам гарантийного и послегарантийного

обслуживания изделий в

Возможные адреса отправки уведомления (для оперативности рекомендуется

Что такое постгарантийное обслуживание?

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Рассмотрим проблему подробнее.

Особенности постгарантийного обслуживания

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  • требовать уменьшения стоимости услуги;
  • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
  • расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  • безвозмездное устранение неполадок;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Постгарантийное обслуживание товара, порядок и условия

Постгарантийное обслуживание это

Что такое постгарантийное обслуживание – это прежде всего особая форма сотрудничества между владельцем техники и организацией, которая предоставляет сервис по обслуживанию и ремонту техники, у которой уже закончилась гарантия от производителя или дилера. Также у некоторых дилеров, не в ходит в их обязанность, сопровождение и контроль над техникой во время ее обкатки, в таком случае владельцу такой техники просто необходимо, обратиться к специалистам, имеющим соответствующий опыт в организации и проведении ТО новой техники.

После того как гарантийный срок ремонта и обслуживания техники закончился, бремя по уходу за ней переходит на самого владельца этой техники, а как показывает практика, техническое обслуживание спецтехники, не имея определенных навыков и опыта – задача не из простых. Именно от того на сколько качественно и вовремя будет производиться постгарантийное обслуживание вашего трактора или какой либо другой техники, будет зависеть ее надежность и срок службы. Трактор Сервис, производит постгарантийное обслуживание любой тракторной техники, например KIOTI и МТЗ, у нас имеется все необходимые для этого условия, помещения и высококвалифицированный персонал с большим опытом работы с тракторами всех марок и производителей. Только квалифицированные специалисты, могут знать в какое время необходимо производить те или иные работы с вашей спецтехникой, какие работы необходимо производить при наступлении сезонных изменений, правильно диагностировать неисправность и настроить вашу спецтехнику.

Это интересно:  Как вернуть стоимость страховки по кредиту и можно ли это сделать

Виды постгарантийного обслуживания Трактор Сервис

  1. Осуществляем ремонт техники снятой с гарантии.
  2. Подготавливают вашу технику к рабочему сезону.
  3. Производят диагностику и дефектовку узлов спецтехники, в случае необходимости, производится ее восстановление и ремонт.
  4. Производится настройка техники, регулировка отдельных элементов вашей техники.
  5. Занимаются установкой дополнительного навесного оборудования, расширяющего спектр применения вашей спецтехники.
  6. Производится замена технических жидкостей техники, масло, антифриз, тормозная жидкость.
  7. Производится проверка светозвуковой сигнализации, если есть необходимость, она ремонтируется и восстанавливается.
  8. Производится проверка систем рулевого управления, в случае необходимости производится регулировка.
  9. Проверяются системы отвечающие за ходовые характеристики техники, если находится неисправность, то производится ремонт.
  10. Берем вашу технику на полное постгарантийное обслуживание, с предоставлением гарантий, со своей стороны.

Кроме вышеописанных работ, в Трактор Сервис, владельцы спецтехники или тракторной техники могут приобрести различные запчасти, для самостоятельного ремонта и восстановление ее. Благодаря нашему большому опыту, у нас в наличии имеется большинство запчастей, для тракторов МТЗ и KIOTI, а чего нет в наличии, без труда можно будет заказать у наших поставщиков. У нас имеются дилерские договора, на поставку запчастей и пополнение нашего склада ими, за счет этого заказчик получает низкие цены на запасные части и узлы для свои тракторов, оперативную доставку запасных частей, экономит время на ремонте своего трактора KIOTI, МТЗ или другой спецтехники. Мы работаем как с физическими лицами, так и с юридическими, в том числе и крупными фирмами и организациями.

В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная. Именно в такой период когда гарантийные обязательства на технику уже отсутствуют, а техника требует срочного ремонта, перед владельцем и встает вопрос где можно быстро отремонтировать его спецтехнику, сколько это займет времени, а что касается вопроса стоимости ремонта, этот вопрос уходит на второстепенный план и после этого не всегда, решения такого рода оказываются рентабельными. Заказчик оказавшись в такой ситуации, как правило начинает оперативно искать место где можно починить свою технику, но как показывает практика, в спешке обращается не к тем специалистам, которые ему могли бы предоставить качественный сервис за разумные деньги. Обычно у таких сервисов не имеется квалифицированного персонала для проведения работ, необходимого оборудования, ремонт выполняется подручными средствами, что влияет на качество оказанных работ, нет в наличии запасных частей для осуществления ремонта спецтехники, а заказчик от этого теряет время и срывает сроки договоров. Для того что бы избежать таких проблем при эксплуатации такой техники и при проведении различных подрядных работ, необходимо заранее позаботиться о исправности, и надежности своих тракторов и другой спецтехники. В большинстве случаев такой подход к делу, способствует владельцу к достижению результатов в срок, оговоренный подрядным договором, а так же благоприятно влияет на его репутацию.

Самым лучшим способом сохранить надежность своей техники, это заключить договор постгарантийного обслуживания ее с профессиональными центрами специализирующимися на обслуживании такой техники. Такие центры могут осуществлять обслуживание ее по факту наличия неисправности, по пробегу или количеству мотор часов, или при заключении соответствующего договора на обслуживание при достижении сроков оговоренных в договоре.

Для проведения всех мероприятий по проведению ремонта, постгарантийного обслуживания, сервисного обслуживания, вы можете обратиться в Трактор Сервис, наши специалисты работают с тракторами от таких производителей, как КИОТИ и МТЗ, в случае возникновения каких либо неисправностей или подозрений на них, помогут вам в решении возникшей проблемы.

Постгарантийное обслуживание

Гарантийный срок на товар

Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

Обслуживание в период гарантии

Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт. Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя. Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

Постгарантийное обслуживание

Отличие такого вида обслуживания от гарантийного заключается с том, что оно осуществляется на платной основе. То есть после истечения периода функционирования на продукцию ни производитель, ни реализатор не несут ответственности за возможные поломки. В некоторых случаях может заключаться договор о послегарантийном обслуживании. Чаще всего это касается транспортных средств. В договоре об обслуживании такого характера указываются все особенности подобной процедуры, в том числе и порядок оплаты.

В каких случаях возможно

Необходимость определяет сам покупатель, исходя из сложившихся обстоятельств. При обращении к исполнителю заказчик может попросить отремонтировать изделие, провести диагностику или экспертизу. Чаще всего по причине выхода изделия из строя.

Часто покупатели обращаются к реализатору, у которого товар был приобретен. Это обусловлено, прежде всего, спецификой продукции, в силу которого устранить поломку можно только в специализированном сервисном центре.

Кем устанавливаются условия

В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство. Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком. По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг. В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы.

Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

Что в себя включает

Прежде процедура включает в себя проведение консультаций заказчика по вопросам установления наиболее оптимального варианта решения проблемы. Затем сюда можно отнести демонстрацию изделий, которые могут выступать в качестве аналогов. Исполнитель проводит предварительную оценку функциональных качеств продукции, для определения характера и причин неисправности, а также информирует заказчика о результатах процедуры.

В постгарантийное обслуживание входит и ремонт изделия, в ходе которого устраняются выявленные недостатки. Исполнитель устанавливает период функционирования на части и узлы товара, если такое правило определено действующими техническими нормами. На условиях отдельного соглашения изготовитель может обеспечивать заказчика расходными материалами. Также исполнитель обязан гарантировать инициатору ряд компенсаций, в случае некачественного оказания услуг.

Статья написана по материалам сайтов: pravpotrebitel.ru, pandia.ru, zaschita-prav.com, traktorservice.ru, pravograjdan.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector