Каков перечень сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2019 году

С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

Содержание

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  • потребителями;
  • продавцами;
  • исполнителями;
  • изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  • путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
  • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
  • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
  • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

ФЗ N2300-I включает в себя:

  • преамбулу и общие положения;
  • раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  • раздел с перечнем прав при получении услуг;
  • главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

  • любые летательные аппараты;
  • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  • суда с автономным двигателем;
  • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, проекторы;
  • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

К сведению

Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от 19.01.1998 также невозможно:

  • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  • препараты для применения в домашних условиях;
  • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  • лекарства и т. д.

К сведению

Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Это интересно:  Можно ли оспорить наследство при его недействительности

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  • по собственному месту жительства либо пребывания;
  • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

Внимание

По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  • ФИО человека, подписавшего претензию;
  • дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  • требованиям законодательства;
  • условиям соглашения;
  • имеющемуся описанию;
  • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Список товаров, не подлежащих возврату

Главная » Защита прав потребителей » Список товаров, не подлежащих возврату

Продовольственные товары, не подлежащие возврату

Для непродовольственных товаров установлен определенный перечень, в который входят невозвратные изделия, для продовольственных аналогичный список отсутствует. Если товар является продовольственным, то его автоматически нельзя вернуть в магазин или обменять, исключений нет.

Внимание! Можно разделить весь перечень продовольственных товаров на несколько групп:

  • продукты животного происхождения (молочные, кисломолочные продукты, мясо, птица, рыба, а также яйца);
  • продукты растительного происхождения (фрукты, овощи, ягоды, грибы, крупы, кондитерская продукция);
  • продукты, имеющие смешанное происхождение (кофе, алкогольная продукция, приправы, чай, майонез).

Указанные продукты должны отвечать определенным характеристикам:

  • иметь товарный вид (в частности, продукт не должен быть покрыт плесенью или быть гнилым, заветренным, надкусанным и т. д.);
  • иметь на момент покупки срок годности, который не истек;
  • соответствовать стандартам, предъявляемым к товарам такого вида (например, ГОСТ).

Таким образом, вернуть можно только те продукты питания, которые не соответствуют указанным характеристикам.

Список непродовольственных товаров

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, определяется не сторонами договора купли-продажи, а на законодательном уровне. В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 содержится утвержденный список непродовольственных товаров, которые не могут быть обменены или возвращены.

Учтите! К ним относятся следующие товары:

  • предметы личного пользования (например, расческа, зубная щетка, заколка, парик и т. д.);
  • парфюмерия;
  • косметика;
  • растения;
  • животные;
  • ювелирные изделия (с использованием драгоценных камней и (или) драгоценных металлов);
  • бытовая химия и агрохимикаты;
  • изделия из трикотажа (к ним также относятся полотенца, постельное и нижнее белье);
  • технически сложные товары, предназначенные для бытового использования (например, электробытовые приборы и машины, бытовое газовое оборудование, часы наручные). На них должен быть в обязательном порядке установлен гарантийный срок;
  • гражданское оружие и его составные части;
  • кабельная продукция, которая отпускается на метраж (например, провода);
  • текстильные товары, которые отпускаются на метраж (например, ленты);
  • мебель (в частности, мебельные гарнитуры);
  • книги и иные издания, которые не являются периодическими (например, брошюры);
  • чулочно-носочные изделия;
  • автомобили, мотоциклы и иная мототехника;
  • строительно-отделочные материалы, которые отпускаются на метраж (например, линолеум);
  • лекарственные препараты, медицинская аппаратура, линзы;
  • изделия, которые непосредственным образом контактируют с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы, в том числе и пластиковые).

При этом непродовольственные товары из данного перечня можно вернуть, если будет выявлено их ненадлежащее качество, наличие дефектов в них.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Технически сложные товары

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 был утвержден Перечень технически сложных товаров. Такие товары производятся при использовании высокоуровневых технологий.

Товары из данного перечня имеют широкое распространение, активно используются гражданами в повседневной жизни, обладая при этом особенностями по возврату и обмену. По этой причине следует тщательным образом выбирать технически сложные товары, тестировать их.

Запомните! К данной категории относятся следующие товары:

  • легкие летательные аппараты, имеющие двигатель внутреннего сгорания. Например, к ним относятся вертолеты;
  • наручные и карманные часы. При этом они могут быть как механическими, так и электронными, у них должно быть не менее двух функций;
  • игровые приставки, телевизоры, оборудование для цифрового и спутникового телевидения;
  • оборудование для обеспечения нужд сельского хозяйства, имеющее двигатель внутреннего сгорания (например, мотокультиватор);
  • бытовая техника, в частности, холодильник, кофемашина, электрическая плита, духовой шкаф и т. д.;
  • компьютеры (как стационарные, так и ноутбуки), а также системные блоки;
  • суда с двигателем внутреннего сгорания, в частности, катер, яхта, лодка. Могут быть спортивными или прогулочными;
  • транспортные средства, которые предназначены для передвижения по заснеженной территории и имеют двигатель внутреннего сгорания, например, снегоход;
  • транспортные средства, обладающие двигателем внутреннего сгорания, например, легковые автомобили, мотоциклы и иная мототехника;
  • МФУ (они могут быть как лазерными, так и струйными);
  • фотокамеры и видеокамеры, которые являются цифровыми, а также оборудование для них и кинооборудование;
  • оборудование для навигации, которое обладает как минимум двумя функциями и предназначено для бытового использования.

Перечисленные товары допустимо возвращать продавцу только при наличии в них дефектов или после их поломки. Для выявления причин повреждений назначается независимая экспертиза, по итогам которой эксперты составят заключение о наличии или отсутствии производственного брака и о причинах появления недостатков товара.

Если такого же товара в магазине не окажется, а покупатель не захочет приобретать товары аналогичные, то он вправе рассчитывать на получение уплаченных денежных средств.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Какие товары не полежат возврату в аптеке

Особое внимание следует уделить медицинским товарам, обмен и возврат которых также невозможен.

В Постановлении № 55 указаны следующие виды таких товаров:

  • лекарства;
  • медицинская аппаратура;
  • профилактические средства;
  • линзы;
  • средства для гигиены ротовой полости;
  • медицинские товары для детей.

Внимание! Возврат медицинских товаров не допускается в силу различных причин. Прежде всего, это связано с тем, что при нарушении упаковки продать такие товары не представляется возможным.

Также не получается определить, был ли приобретенный товар использован потребителем до возврата. Кроме того, возврат лекарственных средств недопустим, так как запрещен прием лекарств из непроверенных источников, существует риск их подмены или же намеренного изменения их химического состава.

Если потребитель не доволен качеством приобретенного медицинского товара, он вправе вернуть его в аптеку, заявив требование о проведении экспертизы. Покупатель вправе лично присутствовать при ее проведении, о чем непременно следует указать в претензии.

Если в результате экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, процедуру оплачивает продавец. В иных случаях обязанность по оплате экспертизы ложится на покупателя. Если он не согласен с выводами экспертов, то может обратиться в суд за защитой своих прав.

Уцененные товары

Уцененный товар – это товар, цена которого была снижена продавцом по тем или иным причинам. При этом сами причины уценки не имеют существенного значения, покупатель может не знать их.

Продавец вправе изменять цену товара по своему усмотрению. Например, при наличии брака или же в силу проводимой магазином определенной ценовой политики.

Следует отметить, что если причиной уценки товара выступает его ненадлежащее качество, продавец обязан уведомить об этом покупателя.

В таком случае покупатель лишается права требования обмена или возврата, ссылаясь на недостатки, о которых был предупрежден продавцом при заключении сделки. Если будут выявлены иные недостатки, о которых покупатель заранее не был предупрежден, он вправе требовать обмена или возврата. В таком случае продавец обязан удовлетворить его требования.

При этом продавец не может аргументировать свой отказ тем, что товар был уценен. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что недостаток товара возник по вине потребителя, то продавец вправе рассчитывать на компенсацию понесенных расходов.

Прежде чем возвращать товар, осуществите следующие действия:

  • внимательно изучите свои потребительские права, а также обязанности и ответственность продавца;
  • проверьте, не является ли купленный вами товар одним из тех, которые согласно Постановлению №55 нельзя вернуть или обменять. Если он относится к данному перечню, то вернуть его вы можете только при наличии дефектов.
Это интересно:  Восстановление родительских прав при усыновлении

Важно! Если продавец отказывается проводить экспертизу, или вы не согласны с ее результатами, вы вправе обратиться за проведением независимой экспертизы. Если будет выявлено, что дефект возник по вине продавца, то вы вправе требовать с него компенсацию расходов на проведение экспертизы. В ином случае вы самостоятельно оплачиваете данную процедуру.

При наличии неправомерных действий со стороны продавца, которые нарушают ваши права, обращайтесь в судебные органы.

Список товаров ненадлежащего качества, которые вернуть нельзя

Отсутствует перечень товаров, которые нельзя вернуть при выявлении их ненадлежащего качества. Если покупатель приобрел товар с недостатками, он вправе вернуть его. При этом требуется соблюдение гарантийных сроков, в течение которых товар может быть возвращен.

Если вы приобрели один из товаров, входящих в перечень невозвратных, то требовать возврата или обмена при обнаружении недостатков можно только в течение четырнадцати дней с момента покупки. Недостаток должен быть очевидным, чтобы его можно быть установить без проведения экспертизы.

Следовательно, даже при наличии законодательной защиты прав потребителя имеются исключения, когда вернуть товар не представляется возможным. По этой причине целесообразно ознакомиться с перечнями таких товаров заранее.

Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества:

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.

Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе. Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки. Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018 года – внутри статьи.

Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.

Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.
Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года

Какие товары нельзя вернуть?

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 году по закону РФ:

  1. товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
  2. товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
  3. парфюмерия и косметика;
  4. ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
  5. изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
  6. бытовая химия;
  7. мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
  8. пестициды, агрохимикаты;
  9. ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
  10. автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
  11. сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
  12. гражданское оружие;
  13. животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
  14. книги, карты, иные непериодические издания.

Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.

Права потребителя в отношении товаров из Перечня

Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Перечень технически сложных товаров

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине.
В таком случае срок возврата товара – 7 дней. Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).
Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты.
Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю. к содержанию

Что входит в перечень сложнотехнических товаров? Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
Это интересно:  Как ускорить бракоразводный процесс

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Онлайн журнал для бухгалтера

  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.

Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

    Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)(в ред.

Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)

  • Если глючит программное обеспечение В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст.
    469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17). В Определении Свердловского областного суда от 06.12.2011 по делу № 33-16927/2011 суд также признал недостатки программного обеспечения планшетного устройства существенными недостатками товара в целом.
  • Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования.

    Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.

    Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта. Какие документы должны вам выдать при сдаче товара на проверку качества/экспертизу/ремонт в магазин Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление. Этот документ гарантирует вам то, что купленный товар не пропадет, а также момент с урегулированием срока исполнения обязательств продавцом. Второе – копия акта приемки товара, в котором указываются те недостатки, которые могут быть выявлены при приемке товара на ремонт или экспертизу.
    В частности, они могут отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный, но по общему правилу в течение 15 дней с момента продажи (п. 1 ст. 18

    Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей «; далее – закон о защите прав потребителей) Перечень технически сложных товаров (утв купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное.

    Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным . Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924: 1.

    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника;
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

    Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

    • Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.
    • С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2017 ВНИМАНИЕ! Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018

    Товары, не подлежащие возврату и обмену

    Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.

    Основные моменты

    В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.

    Правила зависят от двух факторов:

    • к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
    • качество вещи — надлежащее или нет.

    Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.

    Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!

    Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.

    Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:

    К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!

    Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:

    • не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
    • предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид — продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.

    Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.

    В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.

    Законодательство

    Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.

    Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:

    Что заберут судебные приставы если нет имущества? Узнайте из этой статьи.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году

    Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.

    Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:

    • Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
    • Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
    • Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.

    Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.

    Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.

    Продовольственные

    Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.

    Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.

    Но продукты питания, в том числе и алкогольные напитки, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену никогда!

    Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.

    Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.

    Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.

    Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:

    • потребовать передать недостающее количество;
    • отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    Непродовольственные

    Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.

    Назовем все предусмотренные законом случаи:

    Статья написана по материалам сайтов: potrebitel-expert.ru, potreb-prava.com, takovzakon.ru, zakon52.ru, onlineur.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector